网站多客宝客服系统是集即时在线沟通、客户管理、客服监控、数据统计等内容为一体的互联网在线客服软件。
它是一种网页版即时通讯软件，相比较其他在线通讯软件（如QQ、MSN、微信等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。
绚丽多彩的咨询图标、承载贴心与关切的邀请对话框、悬停于页面下侧并不断发出消息提示音的迷你对话窗口，游走于页面，而只需输入电话号即可电话沟通的免费回拨电话
访客进入网站页面后，
客服能够自动识别并弹出邀请对话框，
主动邀请访客与客服人员进行对话
访客进入网站页面后，
客服无需征求访客是同意对话，点击直接对话，
便可与在页面浮出一个迷你对话窗口，与其对话。
精美、漂亮、个性的咨询图标，
可以在网页打开的第一时间就深深的吸引住浏览者的眼球，
并且会随着浏览者移动轨迹而上下移动，方便随时点击咨询
网页浏览者只需将电话号码输入在网页文本框里，
点击“免费呼叫”系统自动拨打输入的电话号码，
同时系统还会拨打预设的客服电话，
当双方都接听电话后，就和正常打电话一样了。
当有访客请求对话时
系统可以自动按规则分配客服与其进行沟通
记录访客的一些身份信息，
比如访客的名称，性别，电话号码，QQ号等等
当访客再次光临时，访客名片可以显示已有信息
并且记录联系后的沟通情况，
还可以设置下次联系的时间，及要点。
客服可设置一些常见问题快捷回复，
访客常见问题只需快捷回复，
从而提高了客服效率
