网站多客宝客服系统是集即时在线沟通、客户管理、客服监控、数据统计等内容为一体的互联网在线客服软件。
它是一种网页版即时通讯软件，相比较其他在线通讯软件（如QQ、MSN、微信等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。
双向互传输文件、屏幕截图、语音沟通、视频沟通、电子白板绘图沟通、智能机器人答疑、访客在线留言
当访客不在线时可以留言给客服，
客服看到留言后可回复邮件，或回电话。
客服可在访客未发送信息前，
就看到访客想要发送的内容。
在客服与网站浏览者交流过程中，
双方可以通过截屏工具截取屏幕或者局部内容，
并做些简单的标记，发送给对方。
用截图说明的方式易于沟通、理解。
客服或网站访客可以向对方发起语音视频交流请求，
通过语音视频可以降低互联网的距离感，提升网站访客对客服的
信任感，及真实感。
在双方沟通过程中，可以发起电子白板交流，
发起方可以绘画图像，打字，添加图片，保存绘画结果等
另一方可以实时看到对方所画的图形及文字。
通过电子白板，可以让网站在线交流变得更加生动，形象。
可以替代人工客服回复访客的提问，
在人工客服比较忙，或者不在线的时候，
可以启用机器人客服，当访客有问题咨询时，
系统会查询预先设置好的答案，并反馈给访客。
