一，订单管理系统

       完整的电子商务网站就像一个ERP系统一样，可以在网站里实现订单管理、物流管理、财务管理等诸多功能。对于中小企业来说，由于自身技术实力的限制，难以构建基于网络的ERP系统，在这种情况下，退而求其次，构建一个比较实用的订单管理系统能够在很大程度上提高业务效率和网站运营管理水平。电子商务网站的订单管理系统可以分为两个部分：一是前台的消费者订单查询系统，二是后台的订单管理系统。

二，客户服务系统

       用户在才做的过程中遇到困难时，交易完成后需要咨询时，乃至提前了解网站运营商品时，都需要一个良好的客户服务系统的支持。据调查报告显示，很多客户对网络营销网站的在线支持系统很不满意，那些有过在线购物经验的人恐怕都会深有同感。因为，了解怎样才能构建一个良好的客服系统，并在这套理论的指导下建立一个让客户满意，又符合实际的客服系统是非常必要的。

1、在线客服系统：网站通过在线客服工具，建造了良好的客户关系和优异的在线销售效果。在关键时刻，当网上消费者浏览商务站点期间，在线客服工具支持在线销售，以及客户关系管理工具，使商务站点的操作者能够与他们的用户一起在线相互作用。在线客服软件工具提供给网站一个及时和有效地与在线访问者交流的途径，而且在电子商务网站后台神话了客户关系管理功能。使互联网的交互式本性与传统的顾客服务得到有利结合，通过在线客服软件工具帮助电子商务站点建造稳固持久的客户关系，把浏览者转变成购买者且把过去参观者变成忠实的用户。国内外有很多企业提供在线客服系统，在国外比较知名的有Liveperson，在国内泰伦特（大连）科技有限公司的网站多客宝在线客服系统应用的比较广泛。

2、问答系统：问答系统一般采用电子问题集的方式将常见问题用图文一步一步表示出来，用户只需要按照其要求即可找到争取的解决方案。

3、热线电话系统：对于比较复杂的销售，热线电话是必不可少的，它可以增加销售的深度和人性化。但是热线电话呼叫中的建立需要培训很多具有专业技能的，能实时为用户解决问题的接线员。接线员的培训上岗需要一定的时间和较大的培训费用，国内外知名企业的热线电话的客服人员通常要接受三个月的电话业务培训，所以使用热线电话的企业必将付出较大的人力成本。

4、离线客服系统：离线客服系统与传统的客户关系维护并无太大差异，成本低廉的离线客服系统一般采用电子邮件的方式，此外实体的信函和电话沟通也是很不错的方式。