互联网时代，传统商业开始了价格与价值的战争，电子商务由此成为了传统企业的新格局的开端。

        传统的线下销售已然不能满足企业的市场占有欲，在互联网经济大潮的推波助澜下，无论大中小型企业都开始了互联网经济，希望借此能进军互联网市场，分得网上销售的一杯羹。那么要想完全融入电子商务时代，在线客服系统就是一个必备的网络工具，它不仅可以帮助企业实现网站即时交互，还可以通过流量数据分析，帮助企业完成网站监控及第三方软件反馈数据等。

        传统营销模式下，营销人员需要漫无目的的寻找目标客户，找到后还需要费尽口舌阐述产品，而如果具有一个内容完善的网站和一个在线客服系统，二者结合的情况下，您就可以在网络宣传的作用下，吸引到一大批客户，那么凡是进入企业网站的访客都是我们的目标客户，企业就可以通过在线客服系统主动出击留住访客，并可在后台跟踪访客的浏览轨迹，从而了解客户到底对哪种产品感兴趣，从而进行有针对性的营销，这样，不仅充分利用了网站，也更细化了客户群体，真正帮助企业做到了节省成本，增加利润的效果。