总有客户问我们，在线客服软件有用么？我公司销售人员很多，客服人员也很多，还需要在线客服软件做什么呢？如果您有这个
想法，那么您就错了，说明您并不了解在线客服软件的真正作用和功能。一个好的在线客服软件一定是企业离不开的营销助手。
在线客服软件不仅仅是客服人员的工作软件，更是销售人员扩大市场销售范围，提高销售额度的便利方法。销售人员可以通过在
线客服软件的后台看到实时在线访客的访问情况，结合他们的访问数据，分析出他们的购买需求，进行有针对性的营销。这样比
下市场陌生拜访、挖需求、套关系的销售模式更节省时间和资金成本。
同样，在线客服软件的出现也大大的提高了在线客服人员的工作效率。以往的电话客服，毕竟电话的数量有限，而且一个人不可
能同时接两个电话，那就意味着，总会有客户在电话那端等待。但是利用网站在线客服软件，客服人员登陆客服系统后，就可以
同时接待很多访客，利用与每一个访客沟通的间隙去处理更紧急的问题，提高了工作效率，降低了客户的流失率。