在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。在线客服系统共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统开发方申请一个帐户，然后生成一段代码，把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统，就可以开始用了。通过客服系统进行网络营销的优势如下：

1、增加营销渠道	改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式、跟踪式营销方式；
2、增加销售机会	通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度，增加与客户之间的的黏度，进一步提高销售机会和销售量；
3、降低运营成本	每个在线客服人员可同时与多位网站访客进行即时交流，形成一对多的服务方式，降低了传统客户服务中的人力成本和电话交流中    产生的沟通费用；
4、巩固客户关系	通过与访客在线人性化的交互并且以访客的地址来判断，您可以发现每位访客的到访率逐渐增多；
5、无缝沟通	不用安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，就能够与客服人员进行即时交流。提供了访客来访时间和地理位置的统计信息，企    业可以根据这些数据调整销售人力安排，销售区域策略等，为进行市场决策提供了有力的依据。
6、知识储备	由公司的专业人员进行知识库编写后，客服可以轻松的通过知识库进行学习，当面对访客的提问时，也可以通过知识库调阅相关资      料，快速解答访客问题，节省了跨部门的专业问题；
7、精准营销	客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备为客户提供完整的服务；
8、快捷回复	将常用的对话内容和网站地址进行分类整理，轻松的对不同的访客快速应答，体现专业，节省效率；
9、实时监管	管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价。