在线客服系统顾名思义是企业网站的客服与访客进行在线沟通的一款工具。在线客服人员只需要利用在线客服系统就可以做好自己的工作。传统的客服人员在接待客户时，管理人员都可以看见实时的沟通状态，因此而掌握客服人员的工作效率，可是在线客服是通过网络进行沟通对话的，企业管理人员可能会不知道该如何评定一个客服人员的工作熊率。在线客服系统网站多客宝可以让管理人员根据后台的聊天记录，监控到客服人员是如何与访客进行交谈的，并且可以邀请访客对客服人员进行打分评价，这样管理人员可以综合多方面的回馈进行客服管理。所以，一款好的完整的客服系统不仅仅是与访客沟通的最佳途径，也是管理在线客服人员工作效率的最佳手段。