每一个新产品的产生，都代表着一个新的时代的到来。自在线客服系统问世以来，传统的商业模式有了很大的改变，企业的发展有了更直观的体现。

      在消费者购买前称之为售前。这段时间主要是双方的一个观察期，访客通过各种渠道进入企业官网，了解企业及产品的相关信息，而同时，企业通过网站在线客服系统可以实时检测到进入网站的访客，访问的时间、访问的归属地、何种方式进入，浏览了哪些子网页，点击了哪些模块，停留了多长时间等等，企业可以根据这些综合数据来考量一个客户的潜在购买力。

      访客开始进行咨询、试用到购买称之为售中。网站在线客服人员可以通过在线客服系统主动与访客进行对话，甚至可以通过输入早知道功能，提前看到访客即将发出的消息，方便客服人员快速精准的为访客进行售中服务。

      访客购买后的后续服务称之为售后。访客初次浏览并咨询时，客服人员可以给访客自定义名片信息，当后续访客再次来访时我们就可以有针对性的进行服务，提高客户的好感度。售后服务中，网站在线客服可以根据之前设定的名片快速了解到客户过往的购买以及浏览记录，提高售后的服务质量。

      在线客服系统的面世，成就了很多企业在互联网的发展，是一个跨时代的科技产物。