2017年3月25日，在博鳌亚洲论坛2017年年会“人工智能：对话科学家”分论坛上，Hanson Robotics首席科学家 Ben Goertzel表示，目前AI的发展阶段是从狭义专业AI向通用AI过渡的过程。人工智能将来会做一些更为广泛和多元的工作。

        诸如管理企业时，使用专业的人工智能很可能变成最高效的做法，未来我们会看到更多的通用人工智能给社会带来更多的经济效益。
在线客服系统网站多客宝也在向人工智能过渡。机器人自动答疑设置就是人工智能的发展基础。在线客服人员可以通过在线客服软件的后台的知识库管理功能设置关键字问题，如下图：

        当在线客服人员不在线时，访客输入的问题在线客服系统的后台自动分析并提炼出关键字，进行自动检索答案反馈给访客，这样更快捷的解决了访客的问题又不至于让访客被忽略而离开网站。
或者在线客服人员可以根据实际情况，自动点击转给机器人。可以更快捷的为访客提供帮助。

 

 

        在线客服系统网站多客宝的机器人功能就是分担了在线客服人员的一大部分工作内容，解放了劳动力，降低了人力成本，还扩大了营销渠道，所以在线客服系统网站多客宝就是一款人工智能的在线客服系统。